2. KOKYBĖS SAMPRATAPasak Summers (2

2. KOKYBĖS SAMPRATA
Pasak Summers (2005), Shewhart, vienas iš pirmųjų pradėjęs analizuoti kokybės sampratą
paslaugas teikiančiose organizacijose, teigė, kad sąvoka „kokybė“ turi dvi dimensijas – subjektyviąją, apibūdinančią tai, ko nori vartotojas, ir objektyviąją – apibūdinančią, kiek gautoji paslauga
atitinka tikrąją jos vertę. Remiantis Shewhart (Summers, 2005) kokybės sandara, subjektyvusis
kokybės aspektas ne visuomet būtinai sutampa su objektyviuoju. Pavyzdžiui, aukštojo mokslo institucijoje studijuojantis asmuo gali būti nepatenkintas dėl per didelio studijų krūvio (subjektyvioji
kokybės dimensija), tačiau baigęs studijas jis galės lengviau įsitvirtinti darbo rinkoje (objektyvioji
kokybės dimensija). Taigi, remiantis šia samprata, siekianti teikti kokybiškas paslaugas organizacija
turi gebėti suderinti dabartinį vartotojo poreikį su būsimu vartotojo poreikiu, t. y. vartotojas laikys
gautas paslaugas kokybiškomis tik tuomet, kai bus suderinta objektyvioji ir subjektyvioji kokybės
dimensija.
Crosby (Summers, 2005) teigė, kad kokybės sampratą visų pirma apibrėžia vartotojas,
todėl kiekvienos organizacijos, siekiančios užtikrinti savo teikiamų paslaugų kokybę, uždavinys yra
gebėti nustatyti vartotojo poreikius ir juos integruoti į organizacijos veiklą ir produktus.
Nors XX amžiaus pradžioje kokybės valdymą analizavę mokslininkai (Shewhart, Crosby,
cituojama iš Summers, 2005) teigė, kad paslaugos yra kokybiškos tuomet, kai vartotojas – jomis
patenkintas, analizuojant mokslinę literatūrą, matyti ir kitokios kokybės sampratos – kokybė apibūdinama kaip: 1) tikslo siekimas; 2) iššūkis; 3) piniginės vertės suteikimas; 4) naujų idėjų plėtotė
organizacijoje; 5) tobulumo siekimas; 6) siekis pakeisti vartotoją; 7) nesklandumų išvengimas
(Quality Culture in European Universities, 2006). Vis dėlto, apibrėžiant kokybę kaip tikslo ar tobulumo siekimą, kaip iššūkį, naujų idėjų plėtojimą, piniginės vertės suteikimą ar nesklandumų išvengimą, atskaitos taškas yra vartotojas. Būtent vartotojo poreikiai lemia, kokio tikslo organizacijoje
bus siekiama, kokios idėjos bus plėtojamos, kokių nesklandumų reikia išvengti siekiant patenkinti
vartotoją, kokie vartotojo poreikiai gali atnešti daugiausia pelno. Apibendrinant galima teigti, kad
aukščiau pateiktosios kokybės sampratos gali būti redukuotos iki vieno atskaitos taško – vartotojo
pasitenkinimu teikiamomis paslaugomis ar įsigytu produktu. Taigi kokybė šiame darbe bus apibrėžiama visų pirma kaip vartotojo pasitenkinimas paslaugos ar produkto kokybe.

結果 (中文) 1:

2.质量的概念根据萨默斯 （2005 年），休哈特，第一个开始分析的质量观服务提供组织，辩称的"质量"概念有两个维度 — — 主观的描述了用户所想和 objektyviąją — — 描述了如何服务他们对应的实际值。基于哈特 (夏天，2005年) 质量框架 subjektyvusis质量方面并不总是一定的 objektyviuoju 相吻合。例如，在高等教育机构就读的人可能拒绝过度研究负载 （subjektyvioji质量维度），但毕业后，他将能够使它更容易把自己定位在就业市场 (objektyvioji质量维度）。所以，基于这一概念，旨在提供质量服务组织必须能够调和为当前用户需要与未来用户的需求，即用户请客服务收到高质量只有当将协调和 subjektyvioji 质量 objektyvioji维度。克罗斯比 (夏天，2005年) 认为质量的概念由用户，尤其是，定义因此，每个组织以保证其服务质量，面临的挑战是向要能够识别用户的需求并将其纳入本组织和产品的活动。虽然在 20 世纪初，科学家 analizavę 质量管理 （休哈特，克罗斯比，引用由萨默斯，2005年） 指出有高质量的服务，然后，当用户在满意的科学文献，看的质量观的质量分析，应界定为： 1） 目标 ；2） 挑战 ；3） 给予货币价值 ；4） 发展新思路组织 ；5） 追求卓越 ；6） 若要更改用户 ；7) 避免刺激物(质量文化在欧洲的大学，2006年)。然而，质量为目标的定义是完美，作为一项挑战，新的想法，发展给予货币的价值，或避税的刺激物，参考点用户。此用户需要驱动的任何组织的目标将会实现，什么想法会得到发展，您需要避免为满足什么问题用户，哪些用户需要可以带来的大部分利润。总之可以说，上述概念的质量可以减少到引用在用户单点商业产品或满意的服务。这项工作的质量会因此定义尤其是作为用户满意的产品或服务的质量。

結果 (中文) 2:

质量2.概念
根据萨默斯（2005），自加权样本，第一个开始分析质量的概念
服务提供机构，认为“质量”一词有两个维度-主观，描述了消费者想要的东西，客观的-介绍如何在接收服务
满足其真正的价值。基于自加权样品（萨默斯，2005），主观的结构的质量
的质量的方面并不总是一定与客观一致。例如，一个学生在高等教育机构的人可能是因为过度的学习负担（主观不高兴
质量方面），但毕业后，他会发现更容易进入劳动力市场（目标种
质量维度）。因此，基于这样的理念，旨在为企业提供优质的服务
必须能够调整当前用户的需求与用户的未来需求，消费者将
获得优质的服务，只有当一致的客观和主观质量
维度。
克罗斯比（萨默斯，2005）指出，质量概念主要由用户定义的，
所以每个组织努力确保我们的服务质量，面临的挑战是
要能够识别用户需求，将其纳入该组织的活动和产品。
而二十世纪初，科学家们分析了质量管理（自加权样本，克罗斯比，
由2005年萨默斯报价）说，服务是优质的，当用户-他们是
满意的科学文献进行分析，看看质量的不同的概念-质量的定义是：1）的目标; 2）挑战; 3）授予的货币价值; 4）新的发展思路
，在组织; 5）追求完美; 6）旨在改变用户; 7）避免的问题
（质量文化的欧洲大学，2006年）。然而，以质量为最终或追求完美的定义，是一个挑战，批或避免问题的货币价值的发展新思路，出发点是消费者。它是由用户的需要来确定，该目标的组织
将会实现，什么思路将被开发，有什么问题需要避免，以满足
消费者的需要的量，用户可以使最大的利润。总之，
上面的，通过质量的概念提供可以减少到单一的参考点-用户
与所购买的服务或产品感到满意。因此，这项工作的质量将被定义主要是作为一个服务用户满意度和产品质量。